Đặt lịch & điều phối
Tổ chức lịch hẹn, lịch nhân sự và nhắc hẹn theo mô hình dịch vụ.
GIẢI PHÁP THEO NGÀNH / Y tế & Chăm sóc sức khỏe
Dịch vụ thông suốt.
Thêm thời gian chăm sóc.
Đơn giản hóa đặt lịch, phối hợp phục vụ và chăm sóc tiếp theo để đội ngũ dành nhiều thời gian hơn cho người sử dụng dịch vụ.
BÀI TOÁN CỦA NGÀNH
Những trở ngại trong
vận hành hằng ngày.
- 01Lịch hẹn và thay đổi lịch đến từ nhiều kênh.
- 02Thông tin khách hàng phân tán giữa các bộ phận.
- 03Cách bàn giao công việc thiếu nhất quán giữa nhân sự và cơ sở.
- 04Khó theo dõi lịch sử sử dụng dịch vụ và công việc chăm sóc tiếp theo.
MIAGI CÓ THỂ HỖ TRỢ
Công nghệ thiết thực.
Phù hợp từng ngành.
Phối hợp phục vụ
Theo dõi tiếp nhận, phân công và trạng thái phục vụ giữa các nhóm.
Chăm sóc khách hàng
Lưu lịch sử tương tác và điều phối chăm sóc sau dịch vụ.
Phân quyền & tích hợp
Xác định quyền truy cập và kết nối thông tin giữa các hệ thống hiện có.
QUY TRÌNH MINH HỌA
Từ đặt lịch đầu tiên
đến chăm sóc tiếp theo.
Một luồng nghiệp vụ tham khảo để cùng trao đổi và điều chỉnh theo quy trình thực tế của bạn.
- 01Đặt lịchGhi nhận yêu cầu dịch vụ và thời gian hẹn.
- 02Tiếp nhậnXác nhận khách đến, thông báo nhóm phụ trách.
- 03Phối hợpTheo dõi quy trình phục vụ, ghi nhận hoàn tất.
- 04Theo dõiSắp xếp lần tương tác tiếp theo khi phù hợp.
TÌNH HUỐNG ỨNG DỤNG
Hình dung giải pháp
trong thực tế.
Các tình huống dưới đây minh họa hướng ứng dụng, không phải dự án khách hàng đã triển khai.
Điều phối lịch hẹn
- Bài toán
- Nhân viên đối chiếu thủ công lịch đặt qua điện thoại, tin nhắn và trực tiếp.
- Hướng giải quyết
- Tập trung lịch đặt và lịch nhân sự vào quy trình điều phối chung.
- Lợi ích hướng tới
- Lịch làm việc rõ hơn, giảm thiếu sót khi phối hợp.
Chăm sóc sau dịch vụ
- Bài toán
- Việc liên hệ tiếp theo phụ thuộc vào trí nhớ của từng nhân viên.
- Hướng giải quyết
- Giao việc chăm sóc gắn với lịch sử dịch vụ và lựa chọn của khách hàng.
- Lợi ích hướng tới
- Duy trì trao đổi nhất quán hơn sau mỗi lần sử dụng dịch vụ.
GIẢI PHÁP & SẢN PHẨM LIÊN QUAN
Khám phá nền tảng phù hợp.
Khám phá các ngành khác
Y tế & Chăm sóc sức khỏe
Cùng trao đổi về
bước tiếp theo.
Chia sẻ quy trình, hệ thống và ưu tiên hiện tại của bạn. Miagi sẽ cùng bạn xác định điểm khởi đầu phù hợp.